Tüpraş, dijitalleşme ve sürdürülebilirlik odaklı rafinaj faaliyetleri çerçevesinde, müşteri ilişkilerinde uçtan uca dijital bir deneyim sunmayı amaçlayan Kara Dolum Dijital Müşteri Deneyimi Projesi’ni başarıyla tamamladı. Bu proje, Türkiye’de sektörde bir ilki temsil ediyor. Müşterilerin siparişlerinden başlayarak tanker sürücülerinin dolum işlemlerini tamamlamasına kadar uzanan süreçler, plaka tanıma sistemleri ve dijital kiosklar yardımıyla tamamen insan teması olmadan yürütülüyor.
Dijital Dönüşümde Öncü Adımlar
Tüpraş, dijitalleşme alanında attığı adımlarla sektöründe fark yaratmaya devam ediyor. Haziran 2024 itibarıyla tüm rafinerilerde ve ürün gruplarında tamamlanan Kara Dolum Dijital Müşteri Deneyimi Projesi, Randevu Sistemi, Temassız Satış ve Sürücü Portalı gibi bileşenlerden oluşuyor. Bu projeyle Tüpraş, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir başarıya daha imza attı.
İnsan Temasını Azaltan Teknoloji: Randevu ve Temassız Satış Sistemi
Kara Dolum Temassız Satış Projesi, Randevu Sistemi, Müşteri Portalı ve Sürücü Portalı Mobil Uygulaması ile tankerlerin dolum alanına girişi daha düzenli hale getirilirken, insan teması en aza indiriliyor. Sürücüler, dolum işlemlerini dijital kiosklar üzerinden yaparak bekleme sürelerini ortadan kaldırıyor. Randevu sistemi sayesinde, sürücüler rafineriye erken gelmeden işlemlerini zamanında tamamlayarak verimli bir süreç yaşıyor.
“Dijital, Güvenli ve Verimli Müşteri Uygulamaları”
Tüpraş Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Atilla Ulusu, “Enerjimiz Geleceğe” mottosuyla Türkiye’nin lider sanayi şirketi olma vizyonunu sürdürdüklerini belirtiyor. Ulusu, stratejik dönüşüm planları ve 2050 Karbon Nötr hedefleri doğrultusunda, sürdürülebilir rafinaj süreçlerini dijital teknolojilerle daha verimli hale getirdiklerini ifade etti. Müşteri odaklı uygulamalarla tüm ürün gruplarında ve rafinerilerde, Randevu Sistemi ve Temassız Satış projelerini tamamladıklarını belirten Ulusu, dolum süreçlerini yüzde 100 dijitalleştirerek otomasyon sistemlerini yenilediklerini ve operasyonlara entegre ettiklerini vurguladı.
Sektörde Bir İlk: Kara Dolum Temassız Satış Projesi
Ulusu, Kara Dolum Temassız Satış Projesi’nin rafinaj sektöründe bir ilk olduğunu belirterek, bu projenin gelecekte vagon, boru hattı ve deniz dolum süreçlerine de entegre edileceğini açıkladı. Tüpraş, elde ettiği dijital müşteri deneyimi başarılarını genişleterek rafinerilerinde sürdürülebilir ve entegre bir altyapı oluşturmaya devam etmeyi planlıyor.
Bu düzenlemeler sayesinde Tüpraş, hem operasyonel verimliliği artırarak müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkarıyor hem de sektörde yenilikçi ve çevreci çözümlerle fark yaratıyor.
Tüpraş, Rafinerilerinde Randevu ve Temassız Satış Sistemini Hayata Geçirdi yazısı ilk önce Enerji Bülteni üzerinde ortaya çıktı.