Türkiye’nin enerji dönüşümüne katkı sağlayan ve 1350’den fazla şarj istasyonu ile faaliyet gösteren Eşarj, elektrikli şarj operatörleri dünyasında yenilikçi adımlarıyla ön planda kalmaya devam ediyor. Müşteri deneyimini sürekli geliştiren Eşarj, istasyon başında görüntülü çağrı merkezi hizmeti ile müşterilerine daha hızlı ve güvenilir bir çözüm sunmayı hedefliyor.
Şarj İstasyonlarında Görüntülü Çağrı Merkezi
Eşarj, elektrikli araç kullanıcılarının şarj istasyonlarında karşılaşabileceği sorunlara hızlı çözüm sunmak amacıyla WhatsApp üzerinden görüntülü destek hizmeti veriyor. Bu hizmet, müşterilerin sorunlarını istasyon başında anında çözüme kavuşturarak yüksek memnuniyet sağlıyor.
Eşarj: Sektörün Lider ve Yenilikçi Şirketi
2008 yılında Türkiye’nin ilk elektrikli araç şarj operatörü olarak kurulan Eşarj, müşteri geri bildirimlerine önem vererek operasyonlarını sürekli geliştiriyor. Türkiye genelinde şarj istasyonları sayısını artırarak, 2023’te belirlediği 81 ilde 1000 istasyon hedefine başarıyla ulaştı. 2024 yılı hedefleri doğrultusunda müşteri deneyimini daha da iyileştirmeye odaklanarak, sektördeki yenilikçi projeleri ile dikkat çekmeye devam ediyor.
Deşarj Mola Noktaları
Eşarj, sadece şarj hizmeti değil, aynı zamanda müşterilerine konforlu mola alanları da sunuyor. Deşarj adını verdiği bu noktalar, çocuk oyun alanı, TV, kahve makinesi ve internet gibi ücretsiz hizmetlerle donatılmış olup, müşterilerine keyifli bir dinlenme deneyimi sunuyor.
Müşteri Memnuniyeti ve Sadakat Oranında Artış
Enerjisa Enerji CEO’su ve Eşarj Yönetim Kurulu Başkanı Murat Pınar, elektrikli araç şarj sektöründeki rekabetin giderek arttığını ve bu ortamda müşteri sadakatini artırmanın büyük önem taşıdığını belirtti. Eşarj, hızlı şarj istasyonlarına yaptığı yatırımlarla ve yenilikçi müşteri hizmetleri anlayışıyla sektördeki müşteri sadakat oranını yüzde 26’dan yüzde 33’e çıkardı. Pınar, “Her üç elektrikli araç kullanıcısından biri yalnızca Eşarj’ı tercih ediyor,” diyerek bu başarıyı vurguladı. Ayrıca, şirketin müşteri memnuniyet skoru yüzde 97 gibi yüksek bir seviyede.
Eşarj İstasyonları Oksijen Tesislerinde
Eşarj, İzmir-İstanbul Otoyolu üzerindeki Oksijen tesislerinde yeni şarj istasyonlarını faaliyete geçirdi. Karacabey ve Orhangazi’deki toplam 8 adet DC şarj cihazı ile kullanıcılar, 360, 180 ve 90 kW gücünde hızlı şarj hizmeti alarak, uzun yolculuklarda kesintisiz sürüş deneyimi yaşıyorlar.
Eşarj Hakkında
Eşarj Elektrikli Araçlar Şarj Sistemleri A.Ş., 2024 Eylül itibarıyla Türkiye genelinde 1350’den fazla istasyon, 2300’den fazla soket ve 168 MW kurulu güce sahip şarj ağı ile hizmet vermektedir. Enerjisa Enerji’nin bir iştiraki olan Eşarj, Türkiye’nin ilk ve en hızlı şarj istasyonu operatörü konumundadır.
Enerjisa Enerji Hakkında
Enerjisa Enerji, Türkiye’nin yüzde 25’ine hizmet sunan en büyük enerji dağıtım ve perakende satış şirketidir. 14 ilde, 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşarak, sürdürülebilirlik ve teknoloji odaklı çözümler sunan Enerjisa Enerji, enerji dönüşümünde lider bir rol oynamaktadır.
Eşarj’dan Müşterilerine Görüntülü Çağrı Merkezi Hizmeti yazısı ilk önce Enerji Bülteni üzerinde ortaya çıktı.